Vásárlási feltételek
Hatályos: 2026. augusztus 18-tól
1. A Szolgáltató adatai
A webáruház üzemeltetője és a termékek eladója:
Cégnév: Copper Age Kft.
Székhely: 1115 Budapest, Etele út 38/B, IX. emelet 57.
Üzlet, bemutatóterem és személyes átvételi hely: 1116 Budapest, Sopron út 64.
Cégjegyzékszám: 01-09-997199
Adószám: 24238704-2-43
Kamarai nyilvántartási szám: BU24238704
NAV-engedély száma: 3883966274 NAV DBPVPIG
EORI- és vámazonosító szám: HU0018797659
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail-cím: kerdes@palinkaust.hu
Telefonszám: +36 20 390 5475
Bankszámlaszám: 11600006-00000000-61400193
Számlavezető bank: Erste Bank Hungary Zrt.
IBAN: HU84 1160 0006 0000 0000 6140 0193
SWIFT/BIC: GIBAHUHB
A továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó.
A Szolgáltató nem vetette alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a Szolgáltató által üzemeltetett magyar, német és román nyelvű webáruházakon keresztül, valamint egyedi ajánlat, elektronikus levelezés vagy más távollévők közötti kommunikáció útján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkoznak.
A szerződés tartalmát az alábbi dokumentumok és közlések együttesen határozzák meg:
- a jelen ÁSZF;
- az adott termék termékoldala és termékleírása;
- a Vásárló rendelése;
- a Szolgáltató rendelést elfogadó visszaigazolása;
- egyedi gyártás esetén az egyedi ajánlat, a műszaki specifikáció, a terv, a fizetési ütemezés és az írásos jóváhagyások;
- a felek között létrejött egyéb írásos megállapodás.
Az egyedileg megtárgyalt és írásban elfogadott szerződési feltétel eltérése esetén az egyedi megállapodás rendelkezése az irányadó.
A jelen ÁSZF hatálya nem terjed ki automatikusan azokra a külön szolgáltatásokra, amelyekre a felek önálló szerződést kötnek.
3. Fogalmak
3.1. Vásárló
A webáruházban rendelést leadó, illetve a Szolgáltatóval adásvételi szerződést kötő természetes személy, jogi személy vagy más szervezet.
3.2. Fogyasztó
A szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
3.3. Vállalkozásnak minősülő Vásárló
Az a természetes vagy jogi személy, illetve más szervezet, aki vagy amely szakmai, üzleti, gazdasági vagy vállalkozási tevékenységével összefüggő célból jár el.
3.4. Áru vagy termék
A webáruházban, egyedi ajánlatban vagy más értékesítési csatornán keresztül értékesített ingó dolog, ideértve a későbbiekben előállítandó vagy legyártandó terméket is.
3.5. Egyedi gyártású termék
Olyan nem előre gyártott termék, amelyet a Vásárló utasítása, kifejezett választása, méret-, kapacitás-, felszereltségi, csatlakozási, kialakítási vagy más műszaki igénye alapján állítanak elő, illetve amelyet egyértelműen a Vásárló személyes vagy üzemi igényeihez igazítanak.
Egyedi gyártású termék lehet különösen:
- rendelésre gyártott nagyüzemi aszalógép;
- a Vásárló által meghatározott kapacitással vagy felszereltséggel készülő ipari berendezés;
- rendelésre, egyedi műszaki paraméterek alapján gyártott, 100 liternél nagyobb lepárlóberendezés;
- egyedi fűtéssel, hűtéssel, csatlakozással, sisakkal, oszloppal, aromakosárral vagy más különleges tartozékkal készülő lepárló;
- a Vásárló által kért méretre, kialakításra vagy technológiai folyamathoz gyártott gép.
A termék pusztán attól, hogy nincs raktáron, vagy azt a Szolgáltató a rendelés után szerzi be, még nem minősül egyedi gyártású terméknek.
3.6. Nagy értékű, szabványos, külön beszerzendő termék
Olyan, nem egyedi gyártású, szabványos termék, amelynek szállítási díj nélküli bruttó vételára meghaladja az 500 000 Ft-ot, és amelyet a Szolgáltató kifejezetten a Vásárló rendelésére szerez be.
3.7. Munkanap
Minden olyan nap, amely Magyarországon jogszabály alapján nem munkaszüneti nap vagy pihenőnap.
4. A szerződés és a kapcsolattartás nyelve
A szerződéskötés lehetséges nyelve:
- a magyar nyelvű webáruházban magyar;
- a német nyelvű webáruházban német;
- a román nyelvű webáruházban román.
Az adott rendelésre a rendelés leadásakor használt webáruház nyelvén megjelenített ÁSZF és a rendelés visszaigazolása vonatkozik.
Telefonos kapcsolattartás magyar vagy német nyelven lehetséges.
Írásos megkereséseket, rendelésekkel kapcsolatos közléseket, panaszokat és adatvédelmi kérelmeket magyar, német vagy angol nyelven fogadunk.
Az angol nyelvű írásos kapcsolattartás lehetősége nem változtatja meg a szerződés nyelvét.
5. A termékek lényeges tulajdonságai
A szerződés tárgyát a webáruházban vagy az egyedi ajánlatban bemutatott termékek és az azokhoz kifejezetten megrendelt kapcsolódó szolgáltatások képezik.
A termékek lényeges tulajdonságai, műszaki adatai, méretei, anyaga, kapacitása, tartozékai és felhasználási területe a termékoldalon, illetve egyedi gyártás esetén az ajánlatban és a műszaki specifikációban találhatók.
A Vásárló köteles a termékleírást, a méreteket, a kapacitást, a műszaki követelményeket és a használati feltételeket a rendelés leadása előtt ellenőrizni.
Ha a Vásárló a terméket valamely különleges célra kívánja használni, ezt a szerződés megkötése előtt köteles a Szolgáltatóval közölni. A különleges célra való alkalmasság csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a Szolgáltató írásban kifejezetten elfogadta.
A termékfotók egyes esetekben illusztrációk lehetnek. A képernyőbeállításokból, fényviszonyokból és fotózási körülményekből adódó kisebb színeltérések önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.
A természetes anyagokból és kézi megmunkálással készülő termékek, különösen a vörösréz termékek felületében, színárnyalatában, kalapálásában és kisebb formai részleteiben eltérések fordulhatnak elő. Ezek önmagukban nem minősülnek hibának, ha a termék használhatóságát, teljesítményét vagy lényeges esztétikai tulajdonságát nem befolyásolják.
A termékek mellett feltüntetett tömeg szállítási tömeg is lehet, amely a csomagolóanyag, a raklap és a tartozékok miatt eltérhet a termék nettó tömegétől.
Egyes termékek használata veszélyekkel járhat. A Vásárló köteles betartani a használati útmutatóban, a gyártói dokumentációban, valamint a vonatkozó munkavédelmi, tűzvédelmi, villamos biztonsági, élelmiszer-biztonsági és egyéb előírásokban foglaltakat.
6. Lepárlóberendezésekre vonatkozó különleges rendelkezések
A lepárlóberendezések megvásárlására, birtoklására, bejelentésére, telepítésére és használatára országonként eltérő vám-, jövedéki, adózási és egyéb hatósági előírások vonatkozhatnak.
A Vásárló kötelessége, hogy a rendelés leadása előtt tájékozódjon a szállítási, átvételi, telepítési és felhasználási helyen alkalmazandó szabályokról, és beszerezze az esetlegesen szükséges engedélyeket.
A Szolgáltató jogosult:
- a jogszerű értékesítéshez vagy szállításhoz szükséges adatot, nyilatkozatot vagy engedélyt bekérni;
- a jogszabályban előírt bejelentést vagy adatszolgáltatást teljesíteni;
- a teljesítést a szükséges engedély, adat vagy nyilatkozat megadásáig felfüggeszteni;
- a rendelést visszautasítani vagy a szerződést megszüntetni, ha annak teljesítése jogszabályba ütközne.
Ha a teljesítés a Vásárlónak fel nem róható jogi akadály miatt nem lehetséges, a Szolgáltató a már megfizetett, fel nem használt összeget visszatéríti.
A lepárlóberendezés megvásárlása önmagában nem jogosítja fel a Vásárlót alkoholtermék vagy más hatósági engedélyhez kötött termék előállítására.
7. Árak és költségek
A webáruházban feltüntetett fogyasztói árak bruttó árak, és tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót.
A termék ára személyes átvétel esetén is változatlan. Személyes átvételnél szállítási díjat nem számítunk fel.
Külföldi szállítás esetén a végleges bruttó ár és az alkalmazandó adómérték függhet:
- a szállítási országtól;
- a Vásárló fogyasztói vagy vállalkozói minőségétől;
- a Vásárló adózási státuszától;
- az alkalmazandó magyar, uniós vagy külföldi adójogi szabályoktól.
A szállítási díjat és az esetlegesen felmerülő egyéb költségeket a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntetjük.
Ha valamely költség a szerződéskötés előtt észszerűen nem számítható ki, a Vásárlót tájékoztatjuk arról, hogy további költség merülhet fel, és lehetőség szerint megadjuk annak számítási módját.
Egyedi gyártású termék esetén a vételárat, a fizetési ütemezést, a szállítási díjat és az esetleges külön szolgáltatások díját az egyedi ajánlat tartalmazza.
A feltüntetett termékárak és szállítási díjak nem tartalmazzák az üzembe helyezést.
8. Akciók, kedvezmények és kuponok
Az akciók és kuponok részletes feltételeit az adott ajánlat, kupon vagy promóció leírása tartalmazhatja.
Eltérő rendelkezés hiányában:
- egy rendeléshez egy kupon használható fel;
- több kupon vagy kedvezmény nem vonható össze;
- a kupon pénzre nem váltható;
- a kupon szállítási díjra nem használható fel;
- egyedi gyártású vagy egyedileg árazott termékre kupon csak akkor használható, ha ezt a kupon feltételei kifejezetten megengedik;
- a kupon csak az érvényességi időn belül használható;
- a minimális rendelési értékhez kötött kupon csak a feltétel teljesülése esetén érvényes.
Részleges elállás vagy visszaküldés esetén a kedvezmény újraszámítható, ha a megtartott termékek alapján a Vásárló már nem felel meg a kedvezmény eredeti feltételeinek.
A Szolgáltató megtagadhatja a nyilvánvalóan hibás, hamisított, jogosulatlanul megszerzett vagy rendeltetésellenesen használt kupon elfogadását.
9. Termékértékelések
A webáruház lehetőséget biztosíthat termékértékelések közzétételére.
Ha valamely értékelést „ellenőrzött vásárlás” vagy hasonló megjelöléssel látunk el, a vásárlás megtörténtét a rendelési adatok alapján ellenőrizzük.
Ha az értékelés forrása vagy a vásárlás ténye nem ellenőrzött, nem állítjuk, hogy az értékelés igazoltan az adott terméket megvásárló személytől származik.
A Szolgáltató jogosult az értékelést nem közzétenni vagy eltávolítani, ha az:
- jogszabályt sért;
- más személy jogait vagy személyes adatait sérti;
- becsületsértő, fenyegető vagy gyűlöletkeltő;
- reklámot, kéretlen hivatkozást vagy megtévesztő tartalmat tartalmaz;
- nem az értékelt termékhez vagy a vásárlási tapasztalathoz kapcsolódik;
- nyilvánvalóan hamis vagy manipulált.
Az értékelést pusztán azért nem távolítjuk el, mert az negatív véleményt tartalmaz.
Ha az értékelés elkészítéséért a véleményező kedvezményt, ajándékot vagy más ellenszolgáltatást kapott, ezt az értékelés mellett feltüntetjük.
10. Hibásan feltüntetett ár
Nyilvánvalóan hibás árnak minősülhet különösen:
- a 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, ha a termék nem kifejezetten ingyenes;
- a termék értékétől kirívóan eltérő ár;
- egyértelmű számítási vagy technikai hiba eredményeként megjelenő ár;
- az ár és a feltüntetett kedvezmény mértéke közötti nyilvánvaló ellentmondás.
A Szolgáltató nem köteles a terméket nyilvánvalóan hibás áron értékesíteni.
Hibás ár esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról. A Vásárló ezt követően eldöntheti, hogy a rendelést a helyes áron fenntartja-e.
Ha a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, a szerződés nem jön létre, illetve a már létrejött szerződést a felek megszüntetik, és a Szolgáltató a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
11. A rendelés folyamata és az adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi, megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, kiválasztja a fizetési és szállítási módot, majd a rendelés összesítő oldalán ellenőrzi a rendelés tartalmát.
A rendelés elküldése előtt a Vásárló módosíthatja:
- a kosár tartalmát;
- a megrendelt mennyiséget;
- a számlázási és szállítási adatokat;
- a fizetési és szállítási módot;
- a rendelési megjegyzést.
A Vásárló felel a megadott adatok pontosságáért és teljességéért.
A hibás vagy hiányos adatokból eredő, a Szolgáltatónak fel nem róható késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy többletköltségért a Szolgáltató nem felel.
A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül.
A rendelés véglegesítésére szolgáló gomb vagy funkció egyértelműen jelzi, hogy annak használata fizetési kötelezettséget keletkeztet.
12. A szerződés létrejötte és nyilvántartása
A rendelés elküldése után a rendszer automatikus elektronikus üzenetben visszaigazolja a rendelés beérkezését.
Az automatikus visszaigazolás kizárólag azt igazolja, hogy a rendelés megérkezett a Szolgáltató rendszerébe; önmagában nem jelenti a rendelés elfogadását.
A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a készlet, a beszerzési lehetőség, a szállíthatóság, a fizetés és szükség esetén a műszaki feltételek ellenőrzését követően a rendelést külön, elfogadó tartalmú elektronikus üzenetben visszaigazolja.
Ha a rendelés beérkezését visszaigazoló automatikus üzenet a rendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül ajánlati kötöttsége alól.
A webáruházon keresztül létrejövő szerződés – külön elektronikus aláírás vagy aláírt megállapodás hiányában – nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és azt a Szolgáltató külön okiratként nem iktatja.
A rendelés adatait és a kapcsolódó elektronikus levelezést a Szolgáltató az adatkezelési tájékoztatóban meghatározott ideig megőrzi.
Egyedi gyártású termék esetén a felek által írásban elfogadott egyedi ajánlat, műszaki specifikáció vagy külön szerződés írásba foglalt megállapodásnak minősülhet.
13. Fizetési módok
A ténylegesen elérhető fizetési módokat a webáruház a rendelési folyamat során jeleníti meg.
13.1. Barion bankkártyás fizetés
Az online bankkártyás fizetés a Barion Payment Zrt. rendszerén keresztül történik.
A bankkártya teljes adatai nem jutnak el a Szolgáltatóhoz.
A fizetés akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a fizetési szolgáltató a tranzakció sikeres teljesítését visszaigazolja.
13.2. PayPal-fizetés
PayPal-fizetés esetén a fizetési műveletet a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. rendszerén keresztül kell elvégezni.
A PayPal-fiók és a PayPal szolgáltatás használatára a PayPal saját feltételei vonatkoznak.
A fizetés akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a PayPal a tranzakciót teljesítettként visszaigazolja.
Függőben lévő, visszatartott, ellenőrzés alatt álló vagy a PayPal által felülvizsgált fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a rendelés feldolgozását és feladását a fizetés végleges jóváhagyásáig felfüggeszteni.
A rendelésben megadott szállítási címnek meg kell egyeznie a PayPal-tranzakció adatlapján szereplő szállítási címmel.
Eltérő cím esetén a Szolgáltató:
- a teljesítést felfüggesztheti;
- kérheti a rendelési vagy PayPal-adatok rendezését;
- a fizetést visszatérítheti, és új fizetési tranzakció elvégzését kérheti.
PayPalon keresztül teljesített fizetés visszatérítése főszabály szerint az eredeti PayPal-tranzakcióra történik.
A PayPal által alkalmazott devizaátváltásra, díjakra, fizetési felülvizsgálatra és vásárlói vagy eladói védelemre a PayPal saját feltételei vonatkoznak.
13.3. Előre utalás
Előre utalás esetén a fizetendő összeget a rendelés, a visszaigazolás vagy a díjbekérő adatai alapján kell átutalni.
Kedvezményezett: Copper Age Kft.
Bankszámlaszám: 11600006-00000000-61400193
IBAN: HU84 1160 0006 0000 0000 6140 0193
SWIFT/BIC: GIBAHUHB
A közleményben fel kell tüntetni a rendelés vagy a díjbekérő számát.
A rendelés feldolgozása, az egyedi beszerzés vagy a gyártás – eltérő megállapodás hiányában – az összeg jóváírását követően kezdődik meg.
13.4. Utánvét
Utánvétes fizetés kizárólag azoknál a szállítási módoknál és országoknál választható, amelyeknél azt a pénztárfolyamat felajánlja.
A fizetendő összeget a kézbesítéskor a szállítást végző szolgáltató részére kell megfizetni, az általa elfogadott fizetési módon.
13.5. Személyes átvétel
A személyes átvételnél alkalmazható fizetési módokat a rendelési folyamat és a visszaigazolás tartalmazza.
14. Előleg egyedi és nagy értékű termékeknél
14.1. Egyedi gyártású termékek
Egyedi gyártású termék esetén a Vásárló köteles a bruttó vételár 50%-ának megfelelő előleget megfizetni.
Az előleg a vételár része, és szerződésszerű teljesítés esetén teljes egészében beszámít a vételárba.
A gyártás csak az alábbi feltételek együttes teljesülését követően kezdődik meg:
- az előleg jóváírása;
- a végleges műszaki specifikáció írásos jóváhagyása;
- a gyártáshoz szükséges adatok és dokumentumok átadása;
- az esetlegesen szükséges hatósági engedélyek vagy nyilatkozatok rendelkezésre bocsátása.
A fennmaradó vételár a gyártás befejezéséről szóló írásos értesítés elküldésétől számított 8 naptári napon belül, de legkésőbb a kiszállítás vagy személyes átadás előtt fizetendő.
Különösen nagy értékű vagy hosszú gyártási idejű berendezés esetén az egyedi ajánlat több részletből álló fizetési ütemezést is tartalmazhat.
14.2. Nagy értékű, szabványos, külön beszerzendő termékek
A Szolgáltató a szállítási díj nélkül bruttó 500 000 Ft-ot meghaladó, szabványos, külön beszerzendő termék esetén a bruttó vételár legfeljebb 30%-ának megfelelő előrefizetést kérhet.
A 30%-os előrefizetés alkalmazásáról és fizetési határidejéről a Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt tájékoztatja a Vásárlót.
Az előrefizetés a vételár része.
Az előrefizetés megfizetése önmagában nem korlátozza a Fogyasztót megillető, jogszabály szerinti elállási jogot.
Ha a Fogyasztó az elállási jogát jogszerűen gyakorolja, az előrefizetett összeget a Szolgáltató az elállásra vonatkozó szabályok szerint visszatéríti.
Ha a Szolgáltató a rendelést nem fogadja el, vagy a terméket nem tudja beszerezni, a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.
15. Egyedi gyártású termékek megrendelése
Egyedi gyártású termék esetén a Szolgáltató írásban rögzíti legalább:
- a termék megnevezését;
- kapacitását és lényeges méreteit;
- anyagát és műszaki kivitelét;
- tartozékait és opcionális felszereltségét;
- a csatlakozások és energiaellátás lényeges követelményeit;
- vételárát;
- az előleg összegét és a fizetési ütemezést;
- a várható gyártási és teljesítési időt;
- a szállítás vagy átvétel feltételeit;
- azt, hogy a termékre a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható.
A Vásárló köteles a műszaki specifikációt és az abban szereplő méreteket, kapacitást, csatlakozásokat és tartozékokat a jóváhagyás előtt ellenőrizni.
A gyártási határidő az előleg jóváírásától és a végleges műszaki specifikáció írásos elfogadásától kezdődik.
Ha a Vásárló a gyártáshoz szükséges adatot, rajzot, döntést, engedélyt vagy jóváhagyást késedelmesen adja meg, a teljesítési határidő meghosszabbodik:
- legalább a Vásárló késedelmének időtartamával; és
- a gyártás ismételt ütemezéséhez észszerűen szükséges további idővel.
A specifikáció jóváhagyását követően kért módosítás csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a Szolgáltató írásban elfogadja.
A módosítás:
- a vételár változásával;
- további előleg fizetésével;
- a gyártási határidő meghosszabbodásával;
- új műszaki jóváhagyás szükségességével
járhat.
A gyártó azonos vagy kedvezőbb műszaki tulajdonságú alkatrészt alkalmazhat, ha az nem változtatja meg hátrányosan a termék rendeltetését, teljesítményét, biztonságát vagy lényeges megjelenését.
Lényeges műszaki vagy megjelenésbeli változtatáshoz a Vásárló előzetes írásos hozzájárulása szükséges.
16. Az egyedi rendelés Vásárló általi megszüntetése
A jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható olyan egyedi gyártású termékre, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján, kifejezett kérésére vagy egyértelműen személyre, illetve saját üzemi igényeire szabva állítanak elő.
Ha a Vásárló a gyártás vagy egyedi beszerzés megkezdését követően közli, hogy a terméket nem kívánja átvenni, ez szerződésszegésnek minősülhet.
A Szolgáltató ilyen esetben jogosult:
- a szerződés teljesítését, a vételár megfizetését és a termék átvételét követelni; vagy
- a szerződést megszüntetni és a szerződésszegésből eredő kárát érvényesíteni.
A Szolgáltató a Vásárlóval kötött külön megállapodás alapján elfogadhatja az egyedi rendelés megszüntetését.
Ebben az esetben a befizetett előlegből levonható különösen:
- a már felhasznált anyagok költsége;
- az elvégzett tervezési és gyártási munka költsége;
- a gyártó vagy beszállító által felszámított igazolt lemondási díj;
- a csomagolás, szállítás, visszaszállítás és tárolás indokolt költsége;
- a termék más részére történő értékesítésekor jelentkező igazolható értékveszteség;
- a szerződésszegéssel közvetlenül okozott egyéb, előrelátható és igazolható kár.
A levonás után fennmaradó előlegrészt a Szolgáltató visszatéríti.
Az előleg nem minősül foglalónak, és nem vész el automatikusan teljes egészében.
Ha a teljesítés a Szolgáltatónak felróható okból hiúsul meg, a Szolgáltató a befizetett előleget teljes egészében visszatéríti.
17. Tulajdonjog-fenntartás
A Szolgáltató a termék tulajdonjogát a teljes vételár és a szerződés alapján esedékes egyéb összegek megfizetéséig fenntartja.
A tulajdonjog átszállásáig a Vásárló a terméket nem idegenítheti el, nem terhelheti meg, és nem alakíthatja át oly módon, amely a Szolgáltató tulajdonjogának érvényesítését veszélyezteti.
A Fogyasztóra történő kárveszély-átszállás időpontját a tulajdonjog-fenntartás nem módosítja.
Nagy értékű vagy egyedi gyártású termék esetén a tulajdonjog-fenntartást az egyedi ajánlat vagy külön szerződés is tartalmazza.
18. Készletinformáció és teljesítési határidő
A munkanapokon 10:00 óráig leadott, kizárólag raktáron lévő termékeket tartalmazó rendelések esetén a Szolgáltató általában még aznap átadja a csomagot a szállítási partnernek.
Magyarországi kézbesítés esetén a rendelés így akár a következő munkanapon megérkezhet.
A feltüntetett kézbesítési, beszerzési és gyártási idők tájékoztató jellegű becslések, kivéve, ha a Szolgáltató valamely határidőt írásban kifejezetten garantált.
A tényleges teljesítési idő függhet különösen:
- a termék aktuális készletétől;
- a beszállító vagy gyártó teljesítési idejétől;
- az előleg vagy vételár jóváírásának időpontjától;
- a műszaki specifikáció jóváhagyásától;
- a Vásárló együttműködésétől;
- a választott szállítási módtól;
- a szállítási címtől;
- a fuvarozó aktuális kapacitásától;
- vám- vagy hatósági eljárástól;
- a felek ellenőrzési körén kívül eső körülményektől.
A Szolgáltató a várható teljesítési idő lényeges változásáról haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót.
Ha a rendelés több, eltérő szállítási idejű terméket tartalmaz, a Szolgáltató főszabály szerint a termékeket együttesen küldi meg.
Részszállítás külön megállapodás alapján lehetséges. A részszállításból eredő többletköltséget a Vásárló csak akkor köteles viselni, ha azt előzetesen elfogadta.
19. Szállítás
A kiszállítást a termék tömegétől, méretétől, értékétől, törékenységétől és a szállítási országtól függően csomagküldő szolgáltató vagy szállítmányozó partner végzi.
A Szolgáltató többek között GLS, DHL, Gyűjtőszállítás.hu vagy más fuvarozó szolgáltatását veheti igénybe.
A rendelés során elérhető szállítási módokat, az esetleges területi korlátozásokat és a szállítási díjakat a webáruház a rendelés véglegesítése előtt megjeleníti.
A Vásárló köteles olyan szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet megadni, amelyen a kézbesítés megszervezhető, és ahol a küldemény a szállítási szolgáltató által megjelölt időszakban átvehető.
Ha a Vásárló napközben nem érhető el, javasolt csomagpontot vagy csomagautomatát választania, amennyiben a termék mérete, tömege és a rendelkezésre álló szállítási mód ezt lehetővé teszi.
A csomag feladásáról értesítést küldünk. A szállítási partner a várható kézbesítésről, az időpont módosításáról és a nyomon követésről további e-mailes vagy SMS-értesítést küldhet.
20. Nagyméretű és raklapos termékek szállítása
A nagyméretű vagy raklapos termékek szállítási díja – eltérő egyedi ajánlat hiányában – tartalmazza az emelőhátfalas gépjárművel történő lerakást.
Az emelőhátfalas lerakás a szállítójármű közvetlen közelében található, a járművel biztonságosan megközelíthető, sík, szilárd és megfelelő teherbírású területre történő lerakást jelenti.
A szállítási díj nem tartalmazza:
- a termék telephelyen belüli távolabbi mozgatását;
- az épületbe történő bevitelt;
- lépcsőn, szűk folyosón vagy rámpán történő mozgatást;
- a daruzást;
- a targoncázást;
- a termék kicsomagolását;
- a raklap, láda vagy csomagolóanyag elszállítását;
- az összeszerelést;
- a villamos, víz-, gáz-, csatorna- vagy szellőzési rendszerhez történő csatlakoztatást;
- a próbaüzemet;
- a kezelői oktatást;
- az üzembe helyezést.
E szolgáltatások kizárólag akkor részei a teljesítésnek, ha az egyedi ajánlat ezt kifejezetten tartalmazza.
A raklap, láda és egyéb csomagolóanyag eltávolítása, kezelése és hulladékkezelése eltérő írásos megállapodás hiányában a Vásárló feladata.
21. A Vásárló helyszín-előkészítési kötelezettségei
Nagyméretű, raklapos vagy telepítést igénylő termék esetén a Vásárló köteles gondoskodni:
- a tehergépjárművel biztonságosan megközelíthető lerakóhelyről;
- a behajtási, súly-, magassági és egyéb közlekedési korlátozások előzetes ellenőrzéséről;
- a kapuk, ajtók, folyosók, fordulók, lépcsők és egyéb nyílások megfelelő méretéről;
- a termék mozgatásához szükséges szabad területről;
- a termék tömegének megfelelő teherbírású, sík és alkalmas alapzatról;
- a gyártói előírásoknak megfelelő elektromos teljesítményről és csatlakozásról;
- a szükséges víz-, csatorna-, gáz- és szellőzési csatlakozásról;
- az alkalmazandó építési, munkavédelmi, tűzvédelmi és hatósági feltételek teljesítéséről.
A Vásárló köteles a megrendelés előtt ellenőrizni, hogy a termék a megadott útvonalon a kívánt helyre bejuttatható-e.
Ha a helyszín nincs megfelelően előkészítve, vagy a lerakás a Vásárlónak felróható okból nem végezhető el, a Vásárló köteles megtéríteni a Szolgáltatónál vagy a fuvarozónál ténylegesen és igazolhatóan felmerült:
- várakozási költséget;
- állásidőt;
- újrakézbesítési költséget;
- ismételt kiszállás díját;
- visszaszállítási költséget;
- szükséges további rakodási vagy közvetlen szállítási költséget.
A Szolgáltató büntetődíjat vagy igazolatlan átalányköltséget nem számít fel.
22. Üzembe helyezés és bekötés
A Szolgáltató jelenleg üzembe helyezési, villamos bekötési, víz-, gáz-, csatorna- vagy szellőzéstechnikai munkát nem vállal.
A termékár és a szállítási díj nem tartalmazza az üzembe helyezést, összeszerelést, bekötést, próbaüzemet vagy kezelői oktatást.
A szükséges munkák szakszerű elvégzéséről a Vásárló köteles gondoskodni.
Ha jogszabály, gyártói előírás vagy a termék jellege alapján a bekötést vagy üzembe helyezést csak megfelelő jogosultsággal rendelkező szakember végezheti, a Vásárló köteles ilyen szakembert igénybe venni.
A szakszerűtlen üzembe helyezésből, nem megfelelő csatlakozásból, elégtelen elektromos teljesítményből, hibás közműellátásból vagy nem megfelelő helyszíni körülményből eredő meghibásodás nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének.
A szavatossági vagy jótállási jog csak akkor korlátozható e körülményre hivatkozva, ha a meghibásodás és a szakszerűtlen telepítés vagy nem megfelelő helyszíni feltétel között okozati összefüggés áll fenn.
23. Kárveszély és a küldemény ellenőrzése
Fogyasztói szerződés esetén a kárveszély akkor száll át a Fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket birtokba veszi.
Ha a Fogyasztó a Szolgáltató által felajánlott fuvarozási lehetőségektől eltérő fuvarozót bíz meg, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor szállhat át.
Vállalkozásnak minősülő Vásárló esetén a felek az egyedi ajánlatban vagy visszaigazolásban eltérően rendelkezhetnek.
A Vásárlót kérjük, hogy átvételkor ellenőrizze:
- a csomag külső állapotát;
- a csomagok vagy raklapok számát;
- a látható sérüléseket;
- a szállítólevélen szereplő adatokat.
Látható sérülés vagy hiány esetén javasolt:
- a fuvarozóval jegyzőkönyvet felvetetni;
- a sérülést a fuvarokmányon feltüntetni;
- fényképfelvételt készíteni;
- a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni.
A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a Fogyasztó jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási jogait, de megnehezítheti annak bizonyítását, hogy a sérülés a fuvarozás során keletkezett.
24. Át nem vett küldemények
A Vásárló köteles a szerződésszerűen feladott küldemény kézbesítése során együttműködni a Szolgáltatóval és a szállítási partnerrel.
A küldemény átvételének puszta elmulasztása vagy megtagadása önmagában nem minősül a szerződéstől való elállásnak.
A Fogyasztó elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal vagy a webáruház online elállási funkciójával gyakorolhatja.
Ha a szabályosan feladott küldemény a Vásárlónak felróható okból nem kézbesíthető, és visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Vásárló köteles megtéríteni az ebből eredő, ténylegesen és igazolhatóan felmerült kárt.
A kézbesítés meghiúsulása a Vásárlónak felróható lehet különösen, ha:
- az átvételt indokolatlanul megtagadja;
- a csomagot a csomagponton vagy csomagautomatában nem veszi át;
- hibás vagy hiányos szállítási címet ad meg;
- a címzett a kézbesítési kísérletek során ismételten nem érhető el;
- a kézbesítéshez szükséges együttműködést elmulasztja;
- nagyméretű termék esetén nem biztosít megfelelő lerakóhelyet.
A megtérítendő összeg tartalmazhatja:
- a kiszállítás tényleges díját;
- a visszaszállítás tényleges díját;
- a fuvarozó által felszámított, sikertelen kézbesítéshez kapcsolódó közvetlen költséget;
- nagyméretű terméknél a tényleges várakozási vagy újrakézbesítési költséget.
A Szolgáltató büntetődíjat vagy igazolatlan átalányköltséget nem számít fel.
A Szolgáltató a követelés összegéről és jogcíméről írásban tájékoztatja a Vásárlót, és megfelelő fizetési határidőt biztosít.
A rendelkezés nem alkalmazható, ha:
- a kézbesítés a Szolgáltató vagy a szállítási partner hibájából hiúsult meg;
- a Szolgáltató hibás vagy eltérő terméket küldött;
- a csomag olyan mértékben sérült, hogy az átvétel megtagadása indokolt volt;
- a Fogyasztó a küldemény visszaérkezése előtt szabályosan közölte elállását.
A szabályosan gyakorolt fogyasztói elállás esetén az elállásra vonatkozó jogszabályi költségviselési szabályok alkalmazandók.
Olyan Vásárló újabb rendelését, aki korábbi küldeményét neki felróható okból nem vette át, a Szolgáltató kizárólag előre fizetéssel teljesítheti.
A korábban igazoltan felmerült szállítási költség rendezése az új rendelés elfogadásának feltételéül szabható.
25. Személyes átvétel
A személyes átvételre elkészített rendelés átvehetőségéről a Szolgáltató e-mailben értesíti a Vásárlót.
A termékeket az átvehetőségről szóló értesítés elküldésétől számított 7 naptári napig tartjuk fenn.
Ha a Vásárló ezen időszakon belül nem tudja átvenni rendelését, előzetesen kérheti az átvételi határidő meghosszabbítását.
Ha a rendelést nem veszik át, és más időpontról nem születik megállapodás, a Szolgáltató írásos emlékeztetőt és megfelelő póthatáridőt küld.
A póthatáridő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató jogosult a nem egyedi gyártású rendelést törölni.
Előre kifizetett, nem egyedi gyártású rendelés törlése esetén a megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük.
Egyedi gyártású termék át nem vétele nem szünteti meg automatikusan a Vásárló fizetési és átvételi kötelezettségét.
26. Elkészült egyedi gépek tárolása
Az egyedi gyártású termék elkészüléséről és átvehetőségéről a Szolgáltató írásban értesíti a Vásárlót.
A Szolgáltató az elkészült terméket az értesítés elküldésétől számított 14 naptári napig díjmentesen tárolja.
Ha a Vásárló a terméket ezen időszak alatt nem veszi át, a Szolgáltató írásos emlékeztetőt és megfelelő póthatáridőt küldhet.
A 14 napos díjmentes időszak elteltét követően a Szolgáltató jogosult a tárolás miatt ténylegesen és igazolhatóan felmerült költséget a Vásárlóra terhelni.
A tárolási költségről a Szolgáltató írásban tájékoztatja a Vásárlót.
A tárolási költség felszámítása nem szünteti meg:
- a fennmaradó vételár megfizetésére vonatkozó kötelezettséget;
- a termék átvételének kötelezettségét;
- a Szolgáltató szerződésszegésből eredő egyéb jogait.
A termék tulajdonjoga az átvétel elmulasztásával nem száll át a Szolgáltatóra, és a termék kizárólag a hatályos jogszabályok alapján kezelhető vagy értékesíthető tovább.
27. A Fogyasztó indokolás nélküli elállási joga
A jelen pont kizárólag a Fogyasztóra vonatkozik.
A Fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.
Több termék eltérő időpontban történő átadása esetén a határidő az utoljára átadott termék átvételétől kezdődik.
Több tételből vagy darabból álló termék esetén a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételétől kezdődik.
A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
A Fogyasztó az elállását:
- a webáruházban „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel elérhető online elállási funkció használatával;
- a jelen ÁSZF mellékletében található nyilatkozatminta felhasználásával;
- vagy bármely más, elállási szándékot egyértelműen tartalmazó nyilatkozattal
közölheti.
Az elállási nyilatkozat megküldhető:
E-mailben: kerdes@palinkaust.hu
Postai úton vagy személyesen: Copper Age Kft., 1115 Budapest, Hídvég u. 4.
Az online elállási funkció használata esetén a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését és annak tartalmát indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát határidőben gyakorolta.
Az elállás határidőben közöltnek minősül, ha a Fogyasztó nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
28. Az elállás jogkövetkezményei
Jogszerű elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a szokásos kiszállítás költségét is.
Ha a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles a többletköltséget visszatéríteni.
Részleges elállás esetén a szállítási díj csak akkor kerül visszatérítésre, illetve arányosan visszatérítésre, ha az az elállással érintett termék nélkül nem merült volna fel, vagy alacsonyabb összegben merült volna fel.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Fogyasztó más módszerhez kifejezetten hozzájárul, és ebből számára nem keletkezik többletköltség.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:
- a terméket vissza nem kapta; vagy
- a Fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését,
a kettő közül a korábbi időpontig.
A Fogyasztó köteles a terméket az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés közvetlen költsége a Fogyasztót terheli.
Utánvéttel visszaküldött küldeményt a Szolgáltató nem köteles átvenni.
Az olyan termék esetében, amely jellegénél vagy méreténél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza, a visszaszállítás költsége jelentős lehet. Ennek becsült összegéről vagy számítási módjáról a Szolgáltató a termékoldalon, az egyedi ajánlatban vagy a rendelés elfogadása előtt tájékoztatást ad.
A Fogyasztó a terméket olyan mértékben próbálhatja ki, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges.
A Fogyasztó felel az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jogot, de a nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésért a Fogyasztó felelősséggel tartozhat.
29. Az elállási jog alóli kivételek
A Fogyasztó nem gyakorolhat indokolás nélküli elállási jogot különösen:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő;
- olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére vagy egyedi üzemi igényeire szabtak;
- gyorsan romló vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél;
- olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza;
- olyan terméknél, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- a jogszabályban meghatározott más esetekben.
Az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható különösen a Vásárló által meghatározott műszaki adatok alapján, rendelésre gyártott:
- nagyüzemi aszalógépekre;
- 100 liternél nagyobb, egyedi paraméterekkel készülő lepárlókra;
- egyedi kialakítású ipari gépekre;
- különleges mérettel, csatlakozással, fűtéssel, hűtéssel vagy felszereltséggel készülő berendezésekre.
A termék pusztán attól, hogy nincs raktáron, külföldről rendelik meg, magas az értéke vagy előleget kell fizetni rá, nem válik automatikusan az elállási jog alól kivett egyedi termékké.
Az elállási jog hiányáról a Fogyasztót a termékoldalon, az egyedi ajánlatban és a rendelés elfogadása előtt egyértelműen tájékoztatjuk.
30. Fogyasztói és vállalkozói vásárlások elkülönítése
A 14 napos indokolás nélküli elállási jog kizárólag Fogyasztót illet meg.
Vállalkozásnak minősülő Vásárló esetén:
- az indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható;
- a felek az egyedi ajánlatban eltérő fizetési, teljesítési, szállítási és szavatossági feltételekben állapodhatnak meg;
- a Vásárló köteles a terméket az átvételkor megvizsgálni;
- a látható sérülést, hiányt vagy mennyiségi eltérést indokolatlan késedelem nélkül köteles bejelenteni;
- a rejtett hibát annak felismerése után indokolatlan késedelem nélkül köteles közölni.
A Vásárló minősítésénél a rendelés során megadott adatok, a számlázási adatok, a termék rendeltetése és a vásárlás körülményei vehetők figyelembe.
A kötelező jótállásra vonatkozó jogszabály eltérő rendelkezése alapján bizonyos mikro-, kis- és középvállalkozások is fogyasztónak minősülhetnek a kötelező jótállás alkalmazásában.
A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozhatja a Fogyasztót megillető, kötelező jogszabályi jogokat.
31. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a Fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Fogyasztó a hibát a szerződéskötéskor ismerte, vagy azt a szerződéskötéskor ismernie kellett.
A Fogyasztó választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha:
- a választott igény teljesítése lehetetlen; vagy
- az a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
A Szolgáltató a szerződésszerűvé tétel előtt tájékoztatja a Fogyasztót arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet.
A kijavítást vagy kicserélést:
- észszerű határidőn belül;
- a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül;
- térítésmentesen
kell elvégezni.
A kijavításra vagy kicserélésre nyitva álló észszerű határidő attól az időponttól kezdődik, amikor a Fogyasztó a hibát közli a Szolgáltatóval.
Ha a termék szerződésszerűvé tétele kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.
A Szolgáltató a javítás időtartamára saját döntése alapján díjmentesen csereárut biztosíthat. A csereáru felújított termék is lehet.
A Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére felújított termékkel is teljesítheti a kicserélési kötelezettséget.
A Fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy az adásvételi szerződést megszüntetheti, ha különösen:
- a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést;
- ismételt teljesítési hiba merült fel;
- a hiba olyan súlyú, hogy az azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol;
- a Szolgáltató megtagadta a szerződésszerűvé tételt;
- a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű időn belül vagy jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a terméket szerződésszerűvé tenni.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen, a Szolgáltatót terheli.
A Fogyasztó jogosult a vételár még fennmaradó részét a szerződésszegés súlyához igazodva részben vagy egészben visszatartani, amíg a Szolgáltató nem tesz eleget a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
A Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.
32. Termékszavatosság
Ingó termék hibája esetén a Fogyasztó közvetlenül a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha:
- nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek; vagy
- nem rendelkezik a gyártó leírásában szereplő tulajdonságokkal.
A termék hibáját a Fogyasztónak kell bizonyítania.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A gyártó vagy forgalmazó mentesülhet termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
- a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
33. Kötelező jótállás
A jogszabályban meghatározott új, tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, ha a termék eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.
A kötelező jótállás időtartama:
- 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
- 250 000 Ft eladási ár felett három év.
A jótállási idő a termék Fogyasztó részére történő átadásával kezdődik.
Ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, a jótállási idő az üzembe helyezés napján kezdődik.
Ha a Fogyasztó a terméket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő kezdete a termék átadásának napja.
A termék kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a Fogyasztó a terméket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
A 100 000 Ft-ot meghaladó eladási árú, kötelező jótállás alá tartozó termékhez a Szolgáltató jótállási jegyet biztosít.
A jótállási jegy elektronikus formában is átadható.
A 100 000 Ft-ot meg nem haladó terméknél külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a Szolgáltató a jogszabály szerinti jótállási tájékoztatást tartósan olvasható formában biztosítja.
A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy átadásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.
A jótállási jog a vásárlás megtörténtét igazoló számla vagy nyugta alapján is érvényesíthető a jogszabályban meghatározott esetekben.
Ha a kötelező jótállás alá tartozó termékről megállapítást nyer, hogy nem javítható, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli.
Ha a csere nem lehetséges, a Szolgáltató nyolc napon belül visszatéríti a vételárat.
Ha a termék három kijavítást követően ismét meghibásodik, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – nyolc napon belül kicseréli.
Ha a csere nem lehetséges, a Szolgáltató nyolc napon belül visszatéríti a vételárat.
Ha a termék kijavítására a jótállási igény közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a Szolgáltató – a Fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában – a harmincnapos határidő elteltét követő nyolc napon belül kicseréli.
Ha a csere nem lehetséges, a Szolgáltató a vételárat a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.
Ha a Fogyasztó a rendeltetésszerű használatot akadályozó meghibásodás miatt az átadástól vagy az arra jogosult személy által végzett üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül csereigényt érvényesít, a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételekkel köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni.
Ha a csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.
A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a javítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Szolgáltató vagy a javítószolgálat gondoskodik.
34. A szavatossági és jótállási igények bejelentése
A szavatossági és jótállási igény bejelenthető:
- e-mailben a kerdes@palinkaust.hu címen;
- postai úton a Copper Age Kft., 1115 Budapest, Hídvég u. 4. címen;
- személyesen az üzletben;
- a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál, ha van ilyen.
A bejelentés lehetőség szerint tartalmazza:
- a Vásárló nevét és elérhetőségét;
- a rendelési vagy számlaszámot;
- a termék megnevezését, típusát és gyártási számát;
- a hiba részletes leírását;
- fényképet vagy videót, ha az segíti a hiba azonosítását;
- a Fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt.
A Szolgáltató a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról és az esetleges elutasítás indokáról nyolc napon belül igazolható módon értesíti a Fogyasztót.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.
Ha a kijavítás vagy kicserélés várhatóan 15 napnál hosszabb időt vesz igénybe, a Szolgáltató tájékoztatja a Fogyasztót a várható időtartamról.
A jótállás és szavatosság nem terjed ki arra a hibára, amely bizonyíthatóan:
- rendeltetésellenes használatból;
- a használati útmutató figyelmen kívül hagyásából;
- szakszerűtlen üzembe helyezésből;
- jogosulatlan átalakításból vagy javításból;
- külső mechanikai, vegyi vagy elektromos behatásból;
- nem megfelelő karbantartásból;
- természetes elhasználódásból;
- nem megfelelő vagy ingadozó energia-, víz-, gáz- vagy egyéb ellátásból
ered.
A felsorolt körülmények csak akkor zárják ki az igényt, ha a hiba és az adott körülmény között okozati összefüggés áll fenn.
A termék felbontása, burkolatának eltávolítása vagy harmadik személy általi vizsgálata önmagában nem eredményezi automatikusan valamennyi jótállási vagy szavatossági jog elvesztését.
35. Javításból visszaérkezett, át nem vett termékek
A javított vagy kicserélt termék átvehetőségéről a Szolgáltató értesíti a Vásárlót.
Ha a Vásárló a terméket az értesítésben megjelölt határidőig nem veszi át, a Szolgáltató írásos emlékeztetőt és megfelelő póthatáridőt küld.
A póthatáridő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató a termék őrzésével összefüggő, észszerű, ténylegesen és igazolhatóan felmerült tárolási költséget számíthat fel.
A termék tulajdonjoga az átvétel elmulasztása miatt nem száll át automatikusan a Szolgáltatóra.
A Szolgáltató a terméket kizárólag a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelheti tovább.
36. Külföldi és Európai Unión kívüli szállítás
A külföldi szállítás elérhetősége függhet:
- a célországtól;
- a termék jellegétől;
- a fuvarozó szolgáltatási területétől;
- vám-, jövedéki vagy más hatósági előírástól.
Az Európai Unión kívüli szállításnál – eltérő írásos ajánlat hiányában – a célországban felmerülő:
- importvám;
- helyi általános forgalmi vagy egyéb adó;
- vámkezelési díj;
- behozatali engedély díja;
- hatósági vizsgálati vagy tárolási költség
a Vásárlót terheli.
A Vásárló köteles a vámkezeléshez és a jogszerű behozatalhoz szükséges adatokat és dokumentumokat megfelelő időben megadni.
A Szolgáltató nem felel a vámhatósági vagy más hatósági késedelemért, ha az nem a Szolgáltatónak felróható okból következett be.
Ha a termék jogszerűen nem exportálható vagy a célországba nem importálható, a Szolgáltató jogosult a teljesítést megtagadni vagy a szerződést megszüntetni.
A már felmerült és a Vásárlónak felróható költségek levonása után fennmaradó összeget a Szolgáltató visszatéríti.
37. Elháríthatatlan külső események
Egyik fél sem felel az olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható eseményből ered.
Ilyen esemény lehet különösen:
- természeti katasztrófa;
- háború, fegyveres konfliktus vagy terrorcselekmény;
- hatósági korlátozás vagy exporttilalom;
- általános szállítási vagy ellátási akadály;
- gyártóüzemi leállás;
- súlyos energiaellátási vagy közlekedési zavar;
- járványügyi korlátozás;
- országos vagy ágazati munkabeszüntetés.
Az érintett fél köteles:
- a másik felet indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatni;
- az esemény következményeit lehetőség szerint enyhíteni;
- a teljesítés helyreállítása érdekében együttműködni.
Az ilyen esemény a teljesítési határidőt az akadály időtartamával és az újraindításhoz észszerűen szükséges idővel meghosszabbíthatja.
Ha az akadály tartóssá válik, és a szerződés teljesítése észszerű időn belül nem várható, a felek jogosultak a szerződést megszüntetni.
Fogyasztói szerződés megszüntetése esetén a Szolgáltató a nem teljesített szolgáltatásra eső megfizetett összeget visszatéríti.
38. Panaszkezelés
A Vásárló panaszát szóban vagy írásban közölheti.
E-mail: kerdes@palinkaust.hu
Telefon: +36 20 390 5475
Postai cím és személyes ügyintézés: 1115 Budapest, Hídvég u. 4.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja.
Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vásárló a válasszal nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja döntését, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági vagy békéltető testületi eljárásról.
A panaszt, a jegyzőkönyvet és az arra adott választ a Szolgáltató három évig megőrzi.
39. Békéltető testületi eljárás
A Fogyasztó a panasz elutasítása vagy a jogvita sikertelen közvetlen rendezése esetén békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a Fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a jogvita rendezését a Szolgáltatóval.
Főszabály szerint a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti regionális békéltető testület illetékes. A Fogyasztó kérelmében más békéltető testület eljárását is kérheti a jogszabályban meghatározottak szerint.
A Szolgáltató székhelye szerinti testület:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99., III. emelet 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
A békéltető testületi eljárás a Fogyasztó számára ingyenes.
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik, válasziratot küld, és a meghallgatáson a jogszabályban meghatározott módon részt vesz.
A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tesz.
40. Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság
A Fogyasztó a fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok, illetve a jogszabályban meghatározott ügyekben a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság látja el.
A felek jogosultak követelésüket bírósági eljárásban is érvényesíteni.
Külföldi Fogyasztó esetén a jelen ÁSZF nem korlátozza a Fogyasztót abban, hogy az alkalmazandó uniós vagy nemzeti jog alapján a lakóhelye szerinti hatósághoz, alternatív vitarendezési fórumhoz vagy bírósághoz forduljon.
41. Adatkezelés
A Vásárló személyes adatainak kezelésére a webáruházban külön elérhető Adatkezelési tájékoztató rendelkezései vonatkoznak.
A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a fizetést, számlázást, szállítást, könyvelést és más kapcsolódó feladatot végző partnerek részére az Adatkezelési tájékoztatóban meghatározott körben továbbíthatja.
42. Szerzői jogok
A webáruház tartalma, így különösen:
- a szövegek;
- termékleírások;
- fényképek;
- grafikák;
- logók;
- műszaki ábrák;
- táblázatok;
- videók;
- szerkesztett tartalmak
szerzői jogi vagy más jogi védelem alatt állhatnak.
A tartalmak másolása, átdolgozása, kereskedelmi célú felhasználása vagy közzététele a jogosult előzetes engedélye nélkül tilos, kivéve a jogszabály által megengedett felhasználásokat.
43. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen:
- jogszabályváltozás;
- hatósági vagy bírósági gyakorlat változása;
- új fizetési vagy szállítási mód;
- a webáruház működésének változása;
- új termék- vagy szolgáltatástípus;
- valamely szolgáltató vagy partner változása
esetén.
A módosítás a már létrejött szerződést a Vásárló hátrányára nem módosítja.
A már létrejött szerződésre főszabály szerint a szerződés megkötésekor hatályos ÁSZF alkalmazandó, kivéve, ha jogszabály kötelezően másként rendelkezik, vagy a felek a Vásárló számára kedvezőbb eltérésben állapodnak meg.
A mindenkor hatályos ÁSZF a webáruházban folyamatosan elérhető és letölthető.
44. Irányadó jog és záró rendelkezések
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejött szerződésekre a magyar jog irányadó.
Külföldi Fogyasztó esetén a magyar jog alkalmazása nem fosztja meg a Fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti jog azon kötelező védelmi rendelkezéseitől, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni.
Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, semmis vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabály rendelkezése alkalmazandó.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a fogyasztói adásvételi szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- az egyes tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
- a szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
mindenkor hatályos rendelkezései irányadók.
1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta
Kizárólag a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és küldje vissza.
Címzett:
Copper Age Kft.
1115 Budapest, Hídvég u. 4.
E-mail: kerdes@palinkaust.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
A megrendelt termék vagy termékek megnevezése:
....................................................................................
Rendelés száma:
....................................................................................
A szerződéskötés vagy rendelés időpontja:
....................................................................................
A termék átvételének időpontja:
....................................................................................
A Fogyasztó neve:
....................................................................................
A Fogyasztó címe:
....................................................................................
A Fogyasztó e-mail-címe:
....................................................................................
Keltezés:
....................................................................................
A Fogyasztó aláírása:
Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.
....................................................................................
Hatályos: 2026. augusztus 2-től
1. A tájékoztató célja és hatálya
A Copper Age Kft. számára kiemelten fontos a vásárlók, érdeklődők, hírlevél-feliratkozók és a webáruház látogatói személyes adatainak védelme.
Jelen Adatkezelési tájékoztató bemutatja, hogy a Copper Age Kft. milyen személyes adatokat, milyen célból és jogalapon kezel, mennyi ideig őrzi meg azokat, kiknek továbbíthatja, valamint milyen jogok illetik meg az érintetteket.
A tájékoztató az Adatkezelő által üzemeltetett magyar és idegen nyelvű webáruházakban, továbbá az azokhoz kapcsolódó ügyfélszolgálati, rendelési, fizetési, számlázási, szállítási és marketingfolyamatok során végzett adatkezelésekre vonatkozik.
A személyes adatok kezelése elsősorban az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, vagyis az általános adatvédelmi rendelet – a továbbiakban: GDPR –, valamint a vonatkozó magyar jogszabályok alapján történik.
2. Az Adatkezelő adatai
Adatkezelő neve: Copper Age Kft.
Székhely: 1115 Budapest, Etele út 38/B, IX. emelet 57.
Üzlet és személyes átvételi hely: 1115 Budapest, Hídvég út 4.
Cégjegyzékszám: 01-09-997199
Adószám: 24238704-2-43
Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail-cím: kerdes@palinkaust.hu
Telefonszám: +36 20 390 5475
Az Adatkezelő adatvédelmi tisztviselő kijelölésére nem köteles. Az adatkezeléssel kapcsolatos kérdések, kérelmek és észrevételek a fenti e-mail-címen vagy postai úton küldhetők meg.
3. A kapcsolattartás nyelve
Telefonos ügyfélszolgálatunk magyar és német nyelven érhető el.
Írásos megkereséseket, adatvédelmi kérelmeket és panaszokat magyar, német vagy angol nyelven fogadunk.
Az adott webáruház szerződéses és jogi dokumentumai a webáruház nyelvén érhetők el.
4. Az adatkezelés alapelvei
Az Adatkezelő a személyes adatokat:
- jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon;
- kizárólag meghatározott és jogszerű célból;
- az adatkezelési célhoz szükséges mértékben;
- pontosan és szükség esetén naprakészen;
- csak a szükséges ideig;
- megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védve
kezeli.
Az Adatkezelő nem kér és nem kíván kezelni egészségügyi, politikai, vallási, biometrikus vagy más különleges személyes adatot. Kérjük, ilyen adatot rendelési megjegyzésben, kapcsolatfelvételkor vagy más módon se küldjön részünkre.
5. A webáruház látogatásával kapcsolatos technikai adatkezelés
5.1. Szervernaplók és informatikai biztonság
A webáruház megnyitásakor a kiszolgáló rendszer technikai adatokat rögzíthet, így különösen:
- IP-címet;
- a látogatás időpontját;
- a megtekintett oldal címét;
- a böngésző és az operációs rendszer bizonyos jellemzőit;
- a hivatkozó oldal címét;
- a rendszer működésével kapcsolatos hibakódokat és eseményeket.
Az adatkezelés célja: a webáruház biztonságos működtetése, az informatikai hibák feltárása, a visszaélések megelőzése és kivizsgálása, valamint a rendszer működésének dokumentálása.
Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.
Megőrzési idő: a biztonsági vagy technikai cél teljesítéséhez szükséges idő, illetve a webáruházat üzemeltető rendszerben alkalmazott naplómegőrzési idő.
Adatfeldolgozó: UNAS Online Kft.
6. Sütik és más hasonló technológiák
A webáruház sütiket és más, azokhoz hasonló technológiákat használ.
6.1. Működéshez szükséges sütik
A szükséges sütik biztosítják többek között:
- a munkamenet fenntartását;
- a kosár működését;
- a bejelentkezést;
- a választott nyelv és pénznem megjegyzését;
- a biztonsági funkciókat;
- a sütibeállítások megőrzését.
Ezek nélkül a webáruház egyes alapvető funkciói nem vagy nem megfelelően működnének.
Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke, illetve a felhasználó által kért elektronikus szolgáltatás biztosítása.
6.2. Statisztikai és marketingcélú sütik
A statisztikai, hirdetési, remarketing- és személyre szabási célú sütik kizárólag az érintett előzetes hozzájárulása után aktiválhatók.
Az érintett a sütiablakban külön dönthet a nem feltétlenül szükséges sütik engedélyezéséről vagy elutasításáról. A korábban adott hozzájárulás a webáruház sütibeállítási felületén bármikor visszavonható.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
A használt sütik aktuális neve, szolgáltatója, célja és élettartama a webáruház sütibeállítási felületén tekinthető meg.
7. Felhasználói fiók regisztrációja
A webáruházban lehetőség nyílhat felhasználói fiók létrehozására.
Kezelt adatok: név, e-mail-cím, jelszó titkosított formában, telefonszám, számlázási és szállítási cím, valamint a felhasználói fiókban rögzített további adatok.
Az adatkezelés célja: a felhasználói fiók létrehozása és működtetése, a későbbi rendelések megkönnyítése, a rendelési előzmények elérhetővé tétele és a felhasználó azonosítása.
Jogalap: a felhasználó kérésére történő szerződéses szolgáltatás biztosítása, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.
Megőrzési idő: a felhasználói fiók törléséig. A fiók törlése nem eredményezi azon rendelési, számlázási vagy panaszkezelési adatok törlését, amelyek megőrzését jogszabály írja elő, vagy amelyek jogi igények érvényesítéséhez szükségesek.
A felhasználói fiók létrehozása nem jelent automatikus hírlevél-feliratkozást.
8. Megrendelés és a szerződés teljesítése
8.1. Kezelt adatok
A rendelés során az Adatkezelő különösen az alábbi adatokat kezelheti:
- vásárló neve;
- számlázási név és cím;
- szállítási név és cím;
- e-mail-cím;
- telefonszám;
- céges vásárlás esetén cégnév és adószám;
- a megrendelt termékek és azok mennyisége;
- a választott fizetési és szállítási mód;
- a rendelés összege;
- a rendelés időpontja és azonosítója;
- a vásárló által megadott rendelési megjegyzés;
- a rendelés leadásakor használt IP-cím;
- a rendelés teljesítésével kapcsolatos levelezés és státuszinformációk.
8.2. Az adatkezelés célja
Az adatok kezelése a következő célokból történik:
- a rendelés fogadása és visszaigazolása;
- a vásárló azonosítása;
- a szerződés létrehozása és teljesítése;
- a termék összekészítése és átadása;
- a fizetés feldolgozása;
- a számla kiállítása;
- a kiszállítás megszervezése;
- a vásárló tájékoztatása;
- jótállási, kellékszavatossági és más szerződéses igények kezelése;
- jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme.
8.3. Jogalap
Az adatkezelés jogalapja:
- a szerződés megkötése és teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján;
- a számlázási, adózási és számviteli kötelezettségek teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján;
- jogi igények kezelése és a szerződés teljesítésének bizonyítása esetén az Adatkezelő jogos érdeke a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.
8.4. Megőrzési idő
A szerződés teljesítésével kapcsolatos, számviteli bizonylatnak nem minősülő adatokat az Adatkezelő főszabály szerint a szerződés teljesítésétől számított öt évig őrzi meg.
A számviteli bizonylatokat és a bizonylatok alapjául szolgáló adatokat az Adatkezelő a számviteli jogszabályok alapján legalább nyolc évig őrzi meg.
Folyamatban lévő jogvita, hatósági eljárás vagy igényérvényesítés esetén az érintett adatok a jogvita vagy eljárás jogerős lezárásáig is megőrizhetők.
8.5. Az adatszolgáltatás elmaradásának következménye
A rendelés teljesítéséhez megjelölt kötelező adatok megadása nélkül az Adatkezelő nem tudja a rendelést fogadni, visszaigazolni, számlázni vagy kiszállítani.
9. Számlázás és könyvelés
Kezelt adatok: számlázási név és cím, cégnév, adószám, a vásárolt termékek megnevezése, mennyisége és ellenértéke, fizetési mód, valamint a számla kiállításához szükséges további adatok.
Az adatkezelés célja: számla kiállítása, továbbítása, megőrzése, könyvelése, valamint az adózási és számviteli kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján.
Megőrzési idő: legalább nyolc év.
Adatfeldolgozók és címzettek:
- Billingo Technologies Zrt.;
- Eleven Könyvelőiroda;
- Nemzeti Adó- és Vámhivatal;
- az Adatkezelő számlavezető pénzintézete, amennyiben ez a fizetési tranzakció teljesítéséhez szükséges.
10. Elektronikus fizetés – Barion, PayPal
Bankkártyás fizetés választása esetén a fizetési műveletet a Barion Payment Zrt. illetve a PayPal kezeli.
A Barion illetve PayPal részére átadásra kerülhetnek különösen:
- a rendelés azonosítója és összege;
- a pénznem;
- a vásárló neve és e-mail-címe;
- a számlázási és szállítási adatok;
- a megrendelt termékekhez kapcsolódó tranzakciós adatok;
- a csalásmegelőzéshez szükséges technikai adatok.
Az Adatkezelő a bankkártya teljes számát, biztonsági kódját és más teljes körű kártyaadatot nem ismeri meg és nem tárol.
Az adattovábbítás célja: a fizetés végrehajtása, a fizetés státuszának ellenőrzése, a csalások megelőzése és a pénzügyi tranzakció biztonságának biztosítása.
Jogalap: a szerződés teljesítése, továbbá a Barion saját adatkezelései tekintetében a Barion által meghatározott jogalap.
A Barion Payment Zrt. az elektronikus fizetési szolgáltatás során önálló adatkezelőként jár el. Az általa végzett adatkezelés részletes feltételeit a Barion saját adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
11. A Barion Pixel használata
A webáruház Barion Pixelt használhat.
A Barion Pixel bizonyos funkciói a fizetési csalások felismerését és megelőzését szolgálják. Más funkciói statisztikai, marketing- vagy személyre szabási célú adatkezelést is végezhetnek.
A nem feltétlenül szükséges, marketing- vagy személyre szabási célú Barion Pixel funkciók kizárólag a látogató előzetes hozzájárulása alapján aktiválhatók.
A szükséges csalásmegelőzési funkciók alkalmazása a Barion jogos érdekén alapulhat. A Barion által végzett adatkezelés részleteit a Barion saját tájékoztatói tartalmazzák.
12. Kiszállítás
A megrendelt termékek kiszállításához az Adatkezelő a választott szállítási módtól függően szállítási partnert vesz igénybe.
A továbbított adatok köre:
- címzett neve;
- szállítási címe;
- telefonszáma;
- e-mail-címe;
- csomagazonosító;
- a csomag kézbesítéséhez szükséges adatok;
- utánvétes fizetés esetén a beszedendő összeg;
- nagy méretű vagy raklapos szállításnál a teljesítéshez szükséges további kapcsolattartási adatok.
Az adattovábbítás célja: a csomag vagy raklap kézbesítése, a címzett értesítése, a küldemény nyomon követése és az esetleges utánvét beszedése.
Jogalap: a vásárlási szerződés teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.
Szállítási partnerek:
- GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.;
- Gyűjtőszállítás.hu Kft.;
- a rendelés során megjelölt más, a vásárló által kiválasztott szállítási szolgáltató.
A szállítási szolgáltatók a kézbesítés és a saját jogszabályi kötelezettségeik teljesítése során önálló adatkezelőként is eljárhatnak. Saját adatkezeléseikről a szolgáltatók külön adatkezelési tájékoztatóban adnak felvilágosítást.
13. Személyes átvétel
Személyes átvétel esetén az Adatkezelő a rendeléshez megadott adatokat a termék összekészítése, az átvehetőségről szóló értesítés, a vásárló azonosítása és a termék átadása céljából kezeli.
Jogalap: a szerződés teljesítése.
Az átvételkor az Adatkezelő kérheti a rendelési azonosító vagy más, a rendelés azonosításához szükséges adat bemutatását. Személyazonosító okmányról másolat nem készül.
14. Ügyfélszolgálat, kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés
Az érdeklődők és vásárlók e-mailben, telefonon, kapcsolatfelvételi űrlapon vagy személyesen léphetnek kapcsolatba az Adatkezelővel.
Kezelt adatok: név, e-mail-cím, telefonszám, a megkeresés tartalma, a kapcsolódó rendelési adatok és az érintett által önkéntesen közölt további információk.
Az adatkezelés célja: kérdések megválaszolása, terméktanácsadás, ajánlatadás, rendelésekkel kapcsolatos ügyintézés, valamint szerződéses és jótállási ügyek kezelése.
Jogalap:
- szerződés megkötését megelőző intézkedés vagy szerződés teljesítése;
- szerződéshez nem kapcsolódó általános érdeklődés esetén az Adatkezelő jogos érdeke a megkeresés megválaszolásához;
- panasz esetén jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő:
- szerződéshez nem vezető általános érdeklődés esetén a megkeresés lezárásától számított legfeljebb egy év;
- rendeléshez vagy szerződéshez kapcsolódó levelezés esetén a szerződés teljesítésétől számított legfeljebb öt év;
- fogyasztói panasz esetén három év;
- folyamatban lévő jogvita esetén az eljárás jogerős lezárásáig.
Az Adatkezelő a telefonbeszélgetéseket automatikusan nem rögzíti.
15. Fogyasztói panaszok kezelése
Kezelt adatok: a panaszos neve, lakcíme vagy e-mail-címe, telefonszáma, a panasz részletes leírása, a rendelés adatai, a bemutatott dokumentumok, valamint a panasz kivizsgálásához szükséges további információk.
Az adatkezelés célja: a panasz kivizsgálása, megválaszolása, dokumentálása és a fogyasztóvédelmi kötelezettségek teljesítése.
Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése.
Megőrzési idő: a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi válasz másolatát az Adatkezelő három évig őrzi meg.
16. Automatikus rendszerüzenetek
A rendelés leadásával, visszaigazolásával, fizetésével, feldolgozásával, szállításával és átvételével kapcsolatban a webáruház automatikus e-mail-üzeneteket küldhet.
Ezek az üzenetek nem minősülnek hírlevélnek vagy reklámüzenetnek, amennyiben kizárólag a rendelés teljesítéséhez vagy a vásárló tájékoztatásához szükséges információt tartalmaznak.
Jogalap: a szerződés teljesítése.
Adatfeldolgozó: UNAS Online Kft.
17. Hírlevél és közvetlen üzletszerzés
A hírlevélre történő feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a vásárlásnak.
Kezelt adatok:
- név, amennyiben azt a feliratkozó megadja;
- e-mail-cím;
- a feliratkozás időpontja;
- a hozzájárulás igazolásához szükséges technikai adatok;
- a leiratkozás időpontja.
Az adatkezelés célja: termékújdonságokról, ajánlatokról, akciókról, szakmai tartalmakról és a webáruház híreiről szóló elektronikus üzenetek küldése.
Jogalap: az érintett önkéntes hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján.
Megőrzési idő: a hozzájárulás visszavonásáig vagy a hírlevélről történő leiratkozásig. A hozzájárulás megadásának és visszavonásának igazolásához szükséges adatokat az Adatkezelő a jogi igények elévülési idejéig megőrizheti.
Adatfeldolgozó: UNAS Online Kft.
A feliratkozó bármikor, indokolás és költség nélkül leiratkozhat:
- a hírlevélben található leiratkozási hivatkozás használatával;
- az Adatkezelő e-mail-címére küldött kérelemmel;
- postai úton küldött nyilatkozattal.
A hozzájárulás visszavonása nem érinti a korábban végzett adatkezelés jogszerűségét.
18. Google Analytics, Google Ads és Google Tag Manager
A webáruház a látogatottság mérésére, a weboldal működésének elemzésére, a hirdetések eredményességének vizsgálatára és – hozzájárulás esetén – személyre szabott vagy remarketinghirdetések megjelenítésére Google-szolgáltatásokat használhat.
18.1. Google Analytics
A Google Analytics segítségével az Adatkezelő statisztikai információkat kaphat többek között:
- a meglátogatott oldalakról;
- a látogatás időpontjáról és időtartamáról;
- az eszköz és a böngésző bizonyos jellemzőiről;
- a hozzávetőleges földrajzi területről;
- a webáruházban végzett műveletekről;
- a látogató webáruházhoz vezető forrásáról.
18.2. Google Ads
A Google Ads konverziómérés és remarketing segítségével az Adatkezelő mérheti a hirdetések eredményességét, valamint hozzájárulás esetén korábbi látogatásokon alapuló hirdetéseket jeleníthet meg.
18.3. Google Tag Manager
A Google Tag Manager a webáruházban alkalmazott mérési és marketingcélú kódok kezelésére szolgál. A Tag Manageren keresztül betöltött egyes szolgáltatások önállóan is kezelhetnek személyes vagy technikai adatokat.
Jogalap: a látogató önkéntes hozzájárulása.
Megőrzési idő: a hozzájárulás visszavonásáig, illetve az adott Google-szolgáltatás beállításaiban meghatározott időtartamig.
Szolgáltató: Google Ireland Limited.
A Google egyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívül, különösen az Amerikai Egyesült Államokban is kezelhet. Az adattovábbítás megfelelő garanciák, így különösen megfelelőségi határozat vagy szerződéses adatvédelmi garanciák alapján történhet.
19. Jogi igények érvényesítése és visszaélések megelőzése
Az Adatkezelő a rendelésekkel, fizetésekkel, visszáruval, át nem vett csomagokkal, csalásgyanús tevékenységgel vagy más szerződésszegéssel kapcsolatos adatokat jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme céljából kezelheti.
Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke.
Megőrzési idő: főszabály szerint az igény érvényesíthetőségének időtartama, illetve folyamatban lévő eljárás esetén annak jogerős lezárása.
Az Adatkezelő jogos érdeke különösen a vagyonvédelem, a szerződések teljesítésének bizonyítása, a visszaélések megelőzése és a követelések érvényesítése.
20. Adatfeldolgozók és címzettek
Az Adatkezelő az alábbi főbb szolgáltatókat veheti igénybe:
20.1. UNAS Online Kft.
Székhely: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.
Feladat: a webáruház informatikai üzemeltetése, tárhelyszolgáltatás, rendelési adatbázis kezelése, rendszerüzenetek és hírlevelek technikai kiküldése.
Érintett adatok: a webáruházban rögzített felhasználói, rendelési, kapcsolattartási és technikai adatok.
20.2. Billingo Technologies Zrt.
Székhely: 1133 Budapest, Árbóc utca 6.
Feladat: elektronikus számlák és számviteli bizonylatok kiállítása, továbbítása és tárolása.
Érintett adatok: számlázási név, cím, adószám, e-mail-cím, a vásárlás és a fizetés adatai.
20.3. Eleven Könyvelőiroda
Cím: 1115 Budapest, Bartók Béla út 152/H, IV. emelet 411.
Adószám: 24805634-2-43
Feladat: könyvelési, adózási és számviteli feladatok ellátása.
Érintett adatok: számlák, pénzügyi bizonylatok, vásárlási és fizetési adatok.
20.4. Barion Payment Zrt.
Székhely: 1117 Budapest, Irinyi József utca 4–20., II. emelet.
Feladat: bankkártyás fizetés, tranzakciókezelés és csalásmegelőzés.
A Barion a pénzügyi szolgáltatás nyújtása során önálló adatkezelőként jár el.
20.5. GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.
Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa utca 2.
Feladat: csomagkézbesítés, utánvétkezelés és szállítási értesítések küldése.
20.6. Gyűjtőszállítás.hu Kft.
Feladat: nagy méretű, raklapos vagy gyűjtőfuvarozással továbbított küldemények szállítása, kapcsolattartás és esetleges utánvétkezelés.
20.7. Google Ireland Limited
Székhely: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország.
Feladat: webanalitika, hirdetésmérés, címkekezelés, remarketing és – hozzájárulás esetén – hirdetések személyre szabása.
A Google a szolgáltatás és annak beállításai függvényében adatfeldolgozóként vagy önálló adatkezelőként járhat el.
Az Adatkezelő a személyes adatokat ezenkívül jogszabályi kötelezettség alapján bíróság, hatóság, rendőrség, adóhatóság vagy más jogosult közhatalmi szerv részére is átadhatja.
21. Adattovábbítás harmadik országba
Az Adatkezelő által igénybe vett egyes nemzetközi technológiai szolgáltatók személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek.
Ilyen adattovábbítás csak akkor történhet, ha annak jogszerű feltételei fennállnak, például:
- az Európai Bizottság megfelelőségi határozata alapján;
- az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek alkalmazásával;
- más, a GDPR által elfogadott megfelelő garanciák mellett.
A Google LLC az EU–USA adatvédelmi keretrendszer szerinti tanúsítvánnyal rendelkezik. A keretrendszer alkalmazhatóságának hiányában a Google más jogszerű adattovábbítási garanciákat is alkalmazhat.
22. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
A Copper Age Kft. nem alkalmaz olyan kizárólag automatizált döntéshozatalt, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóan jelentős mértékben érintené.
A hozzájárulás alapján működő analitikai és hirdetési szolgáltatások a látogatói viselkedés alapján érdeklődési profilokat alakíthatnak ki vagy célközönségeket hozhatnak létre. Ezeket az adatkezeléseket az érintett a nem szükséges sütik elutasításával vagy a hozzájárulás visszavonásával korlátozhatja.
A Barion saját csalásmegelőzési rendszere a pénzügyi tranzakciók kockázati elemzését végezheti. Ennek részleteiről a Barion saját adatkezelési tájékoztatója ad felvilágosítást.
23. Az érintettek jogai
Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatban jogosult:
23.1. Tájékoztatást és hozzáférést kérni
Az érintett visszajelzést kérhet arról, hogy az Adatkezelő kezeli-e személyes adatait, és hozzáférést kérhet a kezelt adatokhoz és az adatkezelés lényeges körülményeihez.
23.2. Helyesbítést kérni
Az érintett kérheti a pontatlan személyes adatok javítását és a hiányos adatok kiegészítését.
23.3. Törlést kérni
Az érintett kérheti személyes adatainak törlését, ha például:
- az adatokra már nincs szükség;
- visszavonja a hozzájárulását, és nincs más jogalap;
- megalapozottan tiltakozik az adatkezelés ellen;
- az adatkezelés jogellenes.
A törlés nem kérhető, ha az adatok megőrzését jogszabály írja elő, vagy az adat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges.
23.4. Az adatkezelés korlátozását kérni
Az érintett kérheti az adatkezelés korlátozását, különösen, ha vitatja az adatok pontosságát vagy az adatkezelés jogszerűségét.
23.5. Adathordozhatóságot kérni
Hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizált adatkezelés esetén az érintett kérheti, hogy az általa megadott adatokat tagolt, széles körben használt és géppel olvasható formátumban megkapja, illetve azokat más adatkezelő részére továbbítsák, ha ez technikailag megvalósítható.
23.6. Tiltakozni
Az érintett saját helyzetével kapcsolatos okból tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
Közvetlen üzletszerzés céljából történő adatkezelés ellen az érintett bármikor, indokolás nélkül tiltakozhat. Ilyen tiltakozás esetén az adatokat a továbbiakban közvetlen üzletszerzés céljából nem lehet kezelni.
23.7. A hozzájárulást visszavonni
A hozzájárulás bármikor visszavonható. A visszavonás nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét.
24. Az érintetti kérelmek kezelése
Az érintett adatvédelmi kérelmét az Adatkezelő jelen tájékoztató 2. pontjában megadott elérhetőségein nyújthatja be.
Az Adatkezelő a kérelemre indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint a beérkezéstől számított egy hónapon belül válaszol.
A kérelem összetettsége vagy a kérelmek száma indokolhatja a válaszadási határidő további két hónappal történő meghosszabbítását. A hosszabbításról és annak okáról az Adatkezelő az első egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet.
Az Adatkezelő a kérelem teljesítése előtt szükség esetén további adatot kérhet az érintett személyazonosságának megerősítéséhez.
A kérelem teljesítése főszabály szerint díjmentes. Egyértelműen megalapozatlan vagy különösen ismétlődő, túlzó kérelem esetén az Adatkezelő észszerű díjat számíthat fel, vagy megtagadhatja a kérelem teljesítését.
25. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az érintett úgy ítéli meg, hogy személyes adatainak kezelése megsérti a GDPR vagy más adatvédelmi jogszabály rendelkezéseit, panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
E-mail-cím: ugyfelszolgalat@naih.hu
Telefonszám: +36 1 391 1400
Az érintett jogosult bírósághoz is fordulni. A per az érintett választása szerint az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
26. Adatbiztonság
Az Adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel védi a személyes adatokat különösen:
- a jogosulatlan hozzáféréstől;
- a jogosulatlan megváltoztatástól vagy továbbítástól;
- az adatvesztéstől;
- a véletlen vagy jogellenes törléstől és megsemmisítéstől;
- a szolgáltatás működését veszélyeztető informatikai eseményektől.
Az Adatkezelő a személyes adatokhoz való hozzáférést azokra a munkatársakra és szolgáltatókra korlátozza, akiknek az adatok ismerete a feladatuk ellátásához szükséges.
Az adatfeldolgozók kizárólag az Adatkezelő utasításai és a velük kötött szerződés szerint kezelhetik a személyes adatokat, kivéve, ha saját jogszabályi kötelezettségük alapján önálló adatkezelőként járnak el.
27. Adatvédelmi incidensek
Az Adatkezelő a tudomására jutott adatvédelmi incidenst kivizsgálja, dokumentálja és megteszi a szükséges kárenyhítő intézkedéseket.
Amennyiben az incidens valószínűsíthetően kockázattal jár a természetes személyek jogaira és szabadságaira nézve, az Adatkezelő az incidenst a jogszabályban meghatározott határidőn belül bejelenti a felügyeleti hatóságnak.
Ha az incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár az érintettekre nézve, az Adatkezelő az érintetteket is indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.
28. A tájékoztató módosítása
Az Adatkezelő jogosult jelen tájékoztatót a jogszabályok, az alkalmazott szolgáltatások vagy az adatkezelési gyakorlat változása esetén módosítani.
A mindenkor hatályos változat a webáruházban érhető el. A lényeges változásokról az Adatkezelő a webáruházban közzétett tájékoztatással, illetve szükség esetén közvetlen elektronikus értesítéssel tájékoztatja az érintetteket.
A tájékoztató elején feltüntetett dátum jelzi az adott változat hatálybalépésének időpontját.
Általános tudnivalók
A webáruházban feltüntetett termékárak bruttó árak, tartalmazzák az általános forgalmi adót. A termék ára személyes átvétel esetén is változatlan; személyes átvételnél szállítási díjat nem számítunk fel.
A szállítási díjat és az esetlegesen felmerülő egyéb költségeket a rendelés véglegesítése előtt, a fizetési folyamat során külön feltüntetjük.
Készletinformáció és szállítási határidő
A munkanapokon 10:00 óráig leadott, kizárólag raktáron lévő termékeket tartalmazó rendelések esetén általában a csomagot még aznap átadjuk a szállítást végző partnerünknek. Magyarországi kézbesítés esetén így a rendelés akár már a következő munkanapon megérkezhet.
A feltüntetett kézbesítési idő tájékoztató jellegű. A tényleges kézbesítés időpontja a választott szállítási módtól, a szállítási címtől, valamint a futárszolgálat vagy a fuvarozó működésétől, aktuális kapacitásától is függ.
Egyes termékeknél időszakos készlethiány előfordulhat. A termék várható feladási vagy beszerzési idejéről a termékoldalon, a rendelési folyamat során, illetve a rendelés írásos visszaigazolásában adunk tájékoztatást.
Amennyiben a rendelés teljesítési ideje eltér az előzetesen feltüntetett határidőtől, erről a vásárlót haladéktalanul értesítjük.
A várható szállítási vagy beszerzési határidőről rendelés leadása előtt is készséggel adunk tájékoztatást.
A szállítás módja
A szállítást a megrendelt termékek súlyától, méretétől, értékétől és törékenységétől függően futárszolgálat vagy szállítmányozó partner végzi.
A nagy méretű vagy raklapos termékek kézbesítése emelőhátfalas tehergépjárművel történhet. Az ilyen szállítás esetleges különleges feltételeiről a vásárlót előzetesen tájékoztatjuk.
A kézbesítés általában munkanapokon, napközben történik, ezért kérjük, olyan szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet adjon meg, amelyen a kézbesítés időpontjában elérhető. Ennek hiányában érdemes inkább valamelyik csomagpontos átvételi lehetőséget választani.
A csomag feladásáról értesítést küldünk. A várható kézbesítési időpontról és a küldemény nyomon követéséről – az adott szállítási szolgáltatástól függően – a szállítást végző partner is küldhet e-mailes vagy SMS-értesítést.
Személyes átvétel
A személyes átvételre elkészített rendelés átvehetőségéről e-mailben értesítjük a vásárlót.
A megrendelt termékeket az átvehetőségről szóló értesítés elküldésétől számított 7 naptári napig tartjuk fenn. Amennyiben ezen időszakon belül nem tudja átvenni a rendelést, kérjük, előzetesen vegye fel velünk a kapcsolatot; egyeztetés alapján lehetőség van az átvételi határidő meghosszabbítására.
Ha a rendelést a megadott határidőn belül nem veszik át, és a vásárlóval más időpontról nem születik megállapodás, írásos emlékeztetőt és póthatáridőt küldünk. A póthatáridő eredménytelen elteltét követően fenntartjuk a jogot a rendelés törlésére.
Előre kifizetett rendelés törlése esetén a már megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük, ez alól kivételt képeznek az egyedi gyártású termékek.
